Chính sách và điều khoản

Chính sách giao hàng số

Áp dụng cho sản phẩm phần mềm bán hàng offline do Công ty TNHH MetaFlow cung cấp trên website.

1. Hình thức giao sản phẩm

MetaFlow POS Offline được giao dưới dạng sản phẩm số, bao gồm:

• Link tải phần mềm.
• Mã kích hoạt license.
• Hướng dẫn cài đặt và sử dụng.
• Thông tin liên hệ hỗ trợ kỹ thuật.

Sau khi khách hàng thanh toán thành công và hệ thống xác nhận giao dịch, MetaFlow sẽ hiển thị hoặc gửi thông tin tải phần mềm qua trang xác nhận thanh toán trên website, email, số điện thoại/Zalo hoặc tin nhắn hỗ trợ trong trường hợp cần xác minh thủ công.

2. Thời gian giao phần mềm

Trong điều kiện hệ thống thanh toán tự động hoạt động bình thường, link tải phần mềm và mã kích hoạt license sẽ được cung cấp ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

Trong một số trường hợp cần kiểm tra thủ công như nội dung chuyển khoản không đúng, hệ thống chưa ghi nhận giao dịch, khách hàng nhập sai thông tin liên hệ hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật, MetaFlow sẽ xử lý trong giờ làm việc và liên hệ khách hàng để xác minh.

3. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để nhận phần mềm và được hỗ trợ sau mua, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại hoặc Zalo, email nếu có, ngành hàng hoặc loại hình kinh doanh và thông tin thanh toán theo yêu cầu trên website.

MetaFlow không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin dẫn đến việc không nhận được link tải, mã kích hoạt hoặc thông tin hỗ trợ.

4. Phạm vi sử dụng license

Mỗi mã license được sử dụng theo phạm vi gói sản phẩm đã công bố tại thời điểm mua hàng. Trường hợp gói sản phẩm quy định 01 license cho 01 thiết bị, khách hàng chỉ được kích hoạt và sử dụng phần mềm trên 01 thiết bị tương ứng.

Việc sử dụng trên nhiều thiết bị, chia sẻ mã kích hoạt hoặc sao chép phần mềm cho bên thứ ba là hành vi không được phép nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ MetaFlow.

5. Hỗ trợ sau khi giao phần mềm

MetaFlow hỗ trợ khách hàng trong phạm vi đã công bố, bao gồm hỗ trợ lỗi kỹ thuật cơ bản, hướng dẫn kích hoạt license, hướng dẫn cài đặt phần mềm và hướng dẫn sử dụng các chức năng chính.

Các dịch vụ ngoài phạm vi gói sản phẩm như cài đặt từ xa, nhập dữ liệu sản phẩm, cấu hình máy in, tùy chỉnh giao diện, chỉnh mẫu in, nâng cấp nhiều máy hoặc phát triển tính năng riêng có thể được tính phí riêng theo báo giá của MetaFlow.

6. Trường hợp không giao được phần mềm

Nếu khách hàng đã thanh toán thành công nhưng không nhận được link tải hoặc mã kích hoạt, khách hàng vui lòng liên hệ MetaFlow và cung cấp họ tên, số điện thoại/Zalo đã nhập khi thanh toán, ảnh chụp giao dịch, nội dung chuyển khoản và thời gian thanh toán.

Sau khi xác minh giao dịch hợp lệ, MetaFlow sẽ gửi lại link tải và mã kích hoạt cho khách hàng.

Chính sách không hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm phần mềm bán hàng offline MetaFlow POS Offline do Công ty TNHH MetaFlow cung cấp.

1. Nguyên tắc chung

MetaFlow không hoàn tiền cho các giao dịch mua phần mềm đã thanh toán thành công. Sản phẩm là phần mềm số (link tải, mã kích hoạt license), sau khi giao không thể thu hồi hoàn toàn như hàng hóa vật lý.

Khách hàng vui lòng dùng thử, xem demo và cân nhắc kỹ trước khi quyết định mua. Bằng việc thanh toán, khách hàng xác nhận đã hiểu rằng giao dịch là cuối cùng và không áp dụng hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác.

2. Khuyến nghị trước khi mua

• Dùng thử phần mềm trên website trong thời gian cho phép.
• Đọc kỹ mô tả chức năng, điều kiện cài đặt, phạm vi license và điều khoản sử dụng.
• Liên hệ MetaFlow nếu cần làm rõ tính năng, quy trình kích hoạt hoặc hỗ trợ kỹ thuật trước khi thanh toán.
• Chỉ thanh toán khi đã chắc chắn sản phẩm phù hợp nhu cầu kinh doanh của mình.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Tất cả các trường hợp sau đây đều không được hoàn tiền, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Khách hàng đã nhận link tải, mã kích hoạt hoặc đã kích hoạt phần mềm thành công.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn sử dụng hoặc không hài lòng sau khi mua.
• Khách hàng yêu cầu tính năng ngoài phạm vi sản phẩm đã công bố.
• Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn cài đặt hoặc hướng dẫn sử dụng.
• Thiết bị của khách hàng không đáp ứng điều kiện cài đặt đã công bố.
• Khách hàng tự ý chỉnh sửa, sao chép, can thiệp vào file cài đặt, dữ liệu hoặc hệ thống phần mềm.
• Khách hàng chia sẻ mã license hoặc sử dụng sai phạm vi license.
• Lỗi phát sinh do hệ điều hành, thiết bị, phần mềm bên thứ ba, virus, mất dữ liệu do người dùng thao tác sai hoặc nguyên nhân ngoài phạm vi kiểm soát của MetaFlow.

4. Hỗ trợ sau mua

Dù không hoàn tiền, MetaFlow vẫn hỗ trợ khách hàng trong phạm vi đã công bố: hướng dẫn cài đặt, kích hoạt license, sử dụng chức năng chính và xử lý lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi phần mềm. Khách hàng liên hệ MetaFlow kèm họ tên, số điện thoại/Zalo, mã license và mô tả vấn đề gặp phải.

5. Trường hợp chưa giao được sản phẩm

Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng hệ thống chưa giao link tải hoặc mã kích hoạt do lỗi xác nhận giao dịch, MetaFlow sẽ xác minh và giao lại sản phẩm. Trường hợp không thể giao sản phẩm sau khi đã xác minh giao dịch hợp lệ, MetaFlow sẽ phối hợp xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Hiệu lực

Chính sách không hoàn tiền có hiệu lực kể từ khi được công bố trên website MetaFlow và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản giữa MetaFlow và khách hàng.

Chính sách bảo mật thông tin

Công ty TNHH MetaFlow cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, dùng thử phần mềm, thanh toán và sử dụng sản phẩm phần mềm do MetaFlow cung cấp.

1. Thông tin MetaFlow có thể thu thập

MetaFlow có thể thu thập họ tên, số điện thoại/Zalo, email, ngành hàng hoặc loại hình kinh doanh, thông tin đơn hàng, thông tin thanh toán cần thiết để xác nhận giao dịch, mã license đã cấp, thông tin thiết bị dùng để kích hoạt phần mềm nếu cần thiết, nội dung trao đổi hỗ trợ và dữ liệu kỹ thuật cơ bản như thời gian truy cập, trình duyệt, thiết bị, địa chỉ IP, hành vi sử dụng website.

MetaFlow không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm không cần thiết cho việc mua, kích hoạt và sử dụng phần mềm.

2. Mục đích sử dụng thông tin

• Xác nhận đơn hàng và thanh toán.
• Giao link tải phần mềm và mã kích hoạt license.
• Hỗ trợ cài đặt, kích hoạt và sử dụng phần mềm.
• Quản lý license và phạm vi sử dụng sản phẩm.
• Chăm sóc khách hàng sau mua.
• Xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, đổi license hoặc các yêu cầu liên quan đơn hàng.
• Gửi thông báo liên quan đến sản phẩm, cập nhật, hướng dẫn sử dụng hoặc chính sách dịch vụ.
• Cải thiện website, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, hóa đơn, thuế và các yêu cầu pháp lý liên quan.

3. Phạm vi chia sẻ thông tin

MetaFlow không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba. Thông tin chỉ có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với đơn vị thanh toán, hóa đơn điện tử, kế toán, lưu trữ dữ liệu, kỹ thuật vận hành hệ thống hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

MetaFlow lưu trữ thông tin khách hàng trong thời gian cần thiết để quản lý đơn hàng và license, hỗ trợ sau mua, xử lý tranh chấp, khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ kế toán, hóa đơn, thuế, nghĩa vụ pháp lý liên quan.

5. Bảo mật thông tin

MetaFlow áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng, bao gồm hạn chế người có quyền truy cập dữ liệu, sử dụng tài khoản quản trị có kiểm soát, lưu trữ thông tin trong hệ thống có biện pháp bảo mật phù hợp, không công khai thông tin cá nhân nếu chưa có sự đồng ý và theo dõi, xử lý sự cố kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng.

Tuy nhiên, khách hàng hiểu rằng không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. MetaFlow sẽ nỗ lực áp dụng các biện pháp hợp lý để giảm thiểu rủi ro.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền liên hệ MetaFlow để yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân; rút lại sự đồng ý nhận thông tin quảng bá nếu có; yêu cầu hạn chế xử lý hoặc xóa thông tin trong trường hợp phù hợp; khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích về việc xử lý thông tin cá nhân.

7. Thông tin liên hệ về bảo mật

Điều khoản sử dụng license phần mềm

Điều khoản này áp dụng cho khách hàng mua và sử dụng license MetaFlow POS Offline do Công ty TNHH MetaFlow cung cấp.

1. Giải thích thuật ngữ

“Phần mềm” là phần mềm bán hàng offline do MetaFlow phát triển và cung cấp. “License” là mã kích hoạt hoặc quyền sử dụng phần mềm được MetaFlow cấp sau khi thanh toán thành công. “Khách hàng” là cá nhân, hộ kinh doanh, cửa hàng, doanh nghiệp hoặc tổ chức mua và sử dụng phần mềm. “Thiết bị” là máy tính hoặc thiết bị được phép cài đặt và kích hoạt phần mềm theo phạm vi license đã mua.

2. Quyền sử dụng phần mềm

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng được cấp quyền sử dụng phần mềm theo phạm vi gói sản phẩm đã mua. Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, mỗi license chỉ được sử dụng cho số lượng thiết bị hoặc phạm vi sử dụng đã công bố tại thời điểm mua hàng.

3. Giới hạn sử dụng

• Không sao chép, chia sẻ, bán lại hoặc chuyển nhượng license cho bên thứ ba nếu chưa được MetaFlow đồng ý.
• Không sử dụng một license vượt quá số lượng thiết bị hoặc phạm vi đã mua.
• Không cho thuê, phân phối hoặc thương mại hóa phần mềm dưới tên của bên khác.
• Không dịch ngược, can thiệp, bẻ khóa, sửa đổi hoặc cố tình vượt qua cơ chế kích hoạt license.
• Không tự ý thay đổi file cài đặt, cơ sở dữ liệu, cấu trúc hệ thống hoặc mã nguồn phần mềm.
• Không sử dụng phần mềm cho mục đích vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba.
• Không gỡ bỏ, che giấu hoặc thay đổi thông tin nhận diện, bản quyền hoặc thương hiệu MetaFlow trong phần mềm.

4. Kích hoạt và quản lý license

Sau khi mua hàng, khách hàng nhận được mã license để kích hoạt phần mềm. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật mã license của mình. Trường hợp mã license bị chia sẻ, sử dụng sai phạm vi hoặc có dấu hiệu bị lạm dụng, MetaFlow có quyền tạm khóa hoặc thu hồi license để kiểm tra.

Trường hợp khách hàng cần đổi thiết bị sử dụng license, khách hàng cần liên hệ MetaFlow để được xem xét hỗ trợ theo chính sách tại thời điểm yêu cầu. MetaFlow có thể yêu cầu xác minh thông tin mua hàng, mã license và lý do đổi thiết bị.

5. Cập nhật phần mềm

MetaFlow có thể phát hành các bản cập nhật nhằm sửa lỗi, cải thiện tính năng hoặc nâng cao trải nghiệm sử dụng. Phạm vi cập nhật miễn phí hoặc có phí được áp dụng theo gói sản phẩm đã công bố tại thời điểm mua hàng.

6. Hỗ trợ kỹ thuật

MetaFlow hỗ trợ khách hàng trong phạm vi đã công bố cho từng gói sản phẩm, bao gồm hướng dẫn cài đặt, hướng dẫn kích hoạt license, hướng dẫn sử dụng chức năng chính và hỗ trợ xử lý lỗi phát sinh thuộc phạm vi phần mềm. Các dịch vụ như cài đặt từ xa, nhập dữ liệu ban đầu, cấu hình máy in, hướng dẫn chuyên sâu, chuyển dữ liệu hoặc tùy chỉnh theo ngành có thể được tính phí riêng.

7. Dữ liệu của khách hàng

Với bản phần mềm offline, dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng thường được lưu trên thiết bị hoặc môi trường lưu trữ của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu định kỳ để tránh mất mát do lỗi thiết bị, virus, thao tác sai, mất điện, hỏng ổ cứng hoặc các nguyên nhân khác ngoài phạm vi kiểm soát của MetaFlow.

8. Chấm dứt quyền sử dụng

MetaFlow có quyền chấm dứt, khóa hoặc thu hồi license nếu khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng license, chia sẻ, bán lại hoặc sử dụng license trái phép, can thiệp, bẻ khóa hoặc cố tình vượt qua cơ chế bảo vệ phần mềm, hoặc sử dụng phần mềm cho mục đích vi phạm pháp luật.

9. Giới hạn trách nhiệm

MetaFlow cung cấp phần mềm theo đúng phạm vi chức năng đã công bố tại thời điểm mua hàng. MetaFlow không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, thiết bị không đáp ứng yêu cầu cài đặt, lỗi hệ điều hành, phần mềm bên thứ ba, virus, mất dữ liệu, khách hàng không sao lưu dữ liệu, yêu cầu ngoài phạm vi chức năng đã công bố hoặc các sự kiện bất khả kháng.

10. Hiệu lực điều khoản

Bằng việc thanh toán, tải, cài đặt, kích hoạt hoặc sử dụng phần mềm, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản sử dụng license này. MetaFlow có thể cập nhật điều khoản sử dụng khi cần thiết. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố.