Tiếp nhận
Khách hàng gửi yêu cầu; CRM tạo hồ sơ dịch vụ.
SERVICE OS · METAFLOW
Từ yêu cầu khách hàng đến nghiệm thu — không thất lạc một bước.
MetaFlow nối CRM, điều phối, kỹ thuật viên, vật tư và khách hàng trên cùng một hồ sơ dịch vụ.
- Không cần cài đặt
- Dữ liệu doanh nghiệp riêng
- Có thể cài server riêng
LUỒNG VẬN HÀNH MẪUDịch vụ kỹ thuật & bảo trì
Điều phối
Phân loại, ưu tiên và xếp lịch kỹ thuật viên.
Hiện trường
Checklist, vật tư, hình ảnh và ghi chú trên điện thoại.
Nghiệm thu
Khách xác nhận, hồ sơ đóng và sẵn sàng đối soát.
ĐIỂM NGHẼN PHỔ BIẾN
Không thiếu người làm. Thiếu một luồng chung để phối hợp.
Yêu cầu đến từ nhiều nhóm Zalo và số điện thoại
Điều phối không biết kỹ thuật viên đang ở đâu
Vật tư, hình ảnh và biên bản nằm rời rạc
Khách hàng phải gọi hỏi tiến độ nhiều lần
HỆ THỐNG ĐƯỢC BẬT ĐÚNG PHẠM VI
Sáu năng lực đủ để chạy quy trình đầu tiên.
SAU KHI ĐƯA VÀO VẬN HÀNH
Ban điều hành nhìn được tiến độ. Người thực hiện biết việc tiếp theo.
MT Basic không thay thế phần mềm kế toán hoặc nghiệp vụ chuyên ngành sâu. Hệ thống tập trung vào luồng phối hợp, dữ liệu vận hành và trách nhiệm xuyên vai trò.
- Một mã hồ sơ xuyên suốt
- Thấy SLA và việc trễ ngay
- Khách tự xem trạng thái
- Có bằng chứng trước khi đối soát
3 NGÀY · MỘT KHÔNG GIAN RIÊNG